Service Domiciliation
une fonction technique et administrative.
une fonction d’accueil et d’orientation.
une fonction d'information et de médiation.
Le traitement du courrier au quotidien :
Tous les matins, prise, tri, enregistrement et classement du courrier : en moyenne 200 à 250 lettres par jour avec des pics à certaines périodes pouvant aller jusqu’à 600 lettres.
Tout au long de la journée, accueil, distribution, explicitation, orientation…
Fin de journée, gestion des réexpéditions à l’adresse indiquée par le Voyageur.
Rappel des règles d’élection de domicile, cliquez ici …
Le travail administratif :
Les liens avec les structures et administrations concernées (CAF, MDR, CCAS).
La gestion des adhésions (prise des adhésions, saisie et relais à la comptabilité).
La prise et la retransmission des messages.
L'accueil téléphonique
L’accueil et l’orientation (téléphonique et physique) :
L’accueil tient une place primordiale dans ce service car nombre de personnes passent à l’ARTAG non seulement pour récupérer leur courrier mais viennent aussi, récupérer un document (attestation de domiciliation, notification RMI, extraits KBis, etc…).
La réception des appels téléphoniques des Voyageurs : le flux des appels varie selon les périodes, mais on peut comptabiliser sur certaines journées environ une centaine d’appels avec des demandes variées.
Ces demandes peuvent concerner les aires d’accueil, des demandes d’accompagnement de proximité, des demandes de rendez-vous avec un agent de développement pour traiter des problèmes sociaux, ou bien avec un chargé de mission pour traiter les difficultés inhérentes à l’habitat, à la scolarisation ou bien encore au registre du commerce.
Rééxpédition du courrier
La domiciliation : une fonction d’information et de médiation :
Outre la fonction postale, la domiciliation joue deux rôles importants dans le rapport entre la communauté des Gens du Voyage et ce qu’on appelle communément le droit commun.
Le fait que l’agent de domiciliation soit issu de la communauté des Gens du Voyage facilite le lien et assure une relation de confiance.
Une fonction d’information :
L’agent de domiciliation est amené à lire et à expliciter le courrier à l’usager, parfois à l’orienter vers d’autres structures, voir à l’accompagner dans une prise de rendez- vous téléphonique.
Une fonction de médiation :
C’est souvent par ce canal que les Voyageurs informent de leurs difficultés quotidiennes, de leurs besoins, des situations de conflit avec les administrations ou les collectivités.
Le rôle de l’agent de domiciliation sera soit de jouer le médiateur-facilitateur entre les institutions et les Voyageurs, soit de faire remonter à l’équipe la situation conflictuelle recueillie.
Les demandes de domiciliation à l’Artag sont en constante augmentation, notre service ne compte qu’un seul agent.
Ces demandes sont non seulement dues à la fermeture d’autres services de domiciliation sur le département, mais également liées aux ouvertures d’aires d’accueil.
D’autre part, certains fonctionnements ne sont pas adaptés pour les familles du Voyage. Pour exemple, dans certains CCAS il y a obligation de récupérer son courrier toutes les semaines et la réexpédition du courrier n’est pas assurée. De plus certains organismes refusent de domicilier des personnes car celles-ci n’auraient pas assez de lien avec la commune, d’où l’émergence de toutes ces demandes auprès d’associations comme l’ARTAG.
Cette année, l’Artag n’a malheureusement pas pu faire face à toutes les demandes des Voyageurs voulant une adresse et a dû fermer les inscriptions.
Le service ne peut, pour l’instant, plus gérer toutes les demandes, faute de moyens humains et matériels suffisants.
